平安养老险客服节——尊老敬老“好福利”退休理赔好助力

　　平安养老险客服节期间，正值平安养老险安徽分公司某长险客户保单生效理赔开始之际。考虑到客户单位离退休员工大多为年事较高的老同志，为方便客户，平安养老险安徽分公司组织客服小分队在客户单位的离退休老年活动中心开展驻场服务。

　　客户单位年度报销刚刚开始，老同志对理赔报销又特别重视，现场老同志非常多。为保证服务质量及现场安全，客服小分队为每位老同志发放号牌，让大家取号排队。同时在等待过程中安排专人指导客户预先填写理赔申请表，保证了理赔申请的效率。对于书写不便利的老同志，小分队帮忙填写申请书并向客户告知内容，客户确认后在申请书上签字；对于不了解政策的老同志，小分队耐心解释，直到客户清楚。

　　在服务过程中，小分队还积极推广好福利APP，将感兴趣的客户引导至体验区，由专人为客户解说好福利的操作。

　　专业热情的服务受到客户的高度评价，现场体验的客户也对好福利简单快速的理赔方式及丰富的版块内容表示称赞。通过此次驻场推广服务，彰显了平安养老险安徽分公司尊老敬老的人文关怀，提升了客户单位的满意度。